Pour la Pharmacie Jean Coutu sur le chemin Coverdale à Riverview (Nouveau-Brunswick), le service à la clientèle, c’est bien plus que simplement offrir et vendre des médicaments. Le personnel de la pharmacie est impliqué dans diverses activités de sensibilisation de la communauté quant à la santé et au mieux-être, telles que des services de counseling, des évaluations de santé, un club de marche et diverses cliniques visant à favoriser le mieux-être des gens.

Une des initiatives les plus populaires de la pharmacie est une clinique d’examen pulmonaire ayant lieu une fois par mois. Cette clinique gratuite (par rendez-vous) offre aux clients la chance de prendre un test de dépistage de la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) – une maladie pulmonaire progressive qui rend difficile de respirer. Le tabagisme est la cause la plus commune de la MPOC, avec un certain nombre d’autres facteurs, tels que la pollution de l’air et les gênes. À long terme, l’exposition à ces irritants provoque une inflammation dans les poumons entraînant une obstruction lente et progressive des voies aériennes et des poumons.

« Plusieurs fumeurs et ex-fumeurs n’ont jamais fait le test et ne savent pas qu’ils souffrent de la MPOC et que nous pouvons les aider à gérer leurs symptômes afin de vivre une meilleure qualité de vie, » explique la Dre Sarah Lord, coordonnatrice de la santé et du mieux-être auprès de la Pharmacie Jean Coutu. « Le dépistage précoce peut vraiment les aider. »

« Nous ciblons les personnes âgées de 40 ans et plus qui ont des problèmes respiratoires, soit de la difficulté à respirer, de l’essoufflement, de la toux, de l’asthme, une respiration sifflante, etc., » dit la Dre Lord. « Chaque personne qui visite la clinique passe le test. Nous avons un thérapeute respiratoire de l’hôpital de Moncton sur place pour effectuer le test et interpréter les résultats. Une infirmière passe ensuite en revue les résultats avec le client et lui donne des conseils pour gérer ses symptômes en utilisant des médicaments comme des inhalateurs et en modifiant ses habitudes, voire même en lui apprenant de meilleures techniques quant à la respiration. »

Les fumeurs qui aimeraient réduire leur consommation de tabac ou cesser de fumer reçoivent aussi des informations sur les ressources disponibles quant au sevrage. Les ex-fumeurs reçoivent de l’encouragement ainsi que des outils et ressources pour continuer à vivre sans tabac.

« Nous envoyons un rapport préliminaire avec les résultats du test au médecin de famille de chaque client et nous encourageons nos clients à communiquer avec leurs médecins pour en faire un suivi et recevoir les traitements appropriés,» explique la Dre Lord. « Un spécialiste examine également les résultats du test et fait parvenir son interprétation, ainsi que ses recommandations, aux médecins de famille. »

Selon la Dre Lord, la clinique pulmonaire, qui a été lancée il y a trois ans, est très populaire auprès de la communauté. La pharmacie y invite ses clients actuels, ainsi que les membres du grand public.

« En moyenne, nous accueillons environ 15 à 17 personnes chaque mois à cette clinique. Je dirais que 80 % des gens sont des nouveaux visiteurs. Il est facile pour nous d’en faire la promotion ; nous pouvons regarder dans notre base de données de clients pour voir qui sont les personnes qui ont des problèmes respiratoires, tels les fumeurs et ex-fumeurs ou les personnes souffrant d’asthme, etc. Nous avons constaté que les gens aiment recevoir ce type de suivi personnel. Ils aiment le fait que nous prenons le temps de les appeler et de jaser avec eux. Ils aiment savoir que quelqu’un se soucie de leur santé et mieux-être. Nous faisons, bien entendu, aussi la promotion de notre clinique dans les journaux et tous les gens sont les bienvenus à y participer. »

Comme plusieurs pharmacies, la Pharmacie Jean Coutu vend des aides de renoncement au tabac et offre des conseils et de l’information sur place à son comptoir. Ses pharmaciens répondent régulièrement aux questions de gens quant au servage. Mais la clinique pulmonaire permet d’approfondir ces services et d’aider les clients de façon individuelle et personnalisée.

« Plusieurs personnes qui souffrent de la MPOC n’ont jamais été diagnostiquées. Même si une personne cesse de fumer, elle peut être atteinte de la MPOC en raison des effets nuisibles du tabagisme sur son corps au fil des années. Plusieurs de ces personnes ne savent pas comment bien utiliser leurs inhalateurs. Elles vivent donc avec des symptômes de la MPOC qui pourraient être atténués. Nous pouvons aussi leur suggérer diverses techniques de respiration ainsi que des modifications à leurs styles de vie pour soulager leurs symptômes. Il est beaucoup plus facile pour un fumeur qui veut cesser de fumer de réussir s’il a les bons médicaments et qu’il sait comment bien utiliser ses inhalateurs. Cette personne peut ainsi commencer à voir une différence notable quant à sa respiration. »

La Dre Lord dit qu’elle a vu des impacts très positifs de la clinique pulmonaire auprès des membres de la communauté. « Je constate que plusieurs personnes réduisent leur consommation de tabac après avoir obtenu les résultats du test de dépistage de la MPOC et nos conseils. La clinique pulmonaire est un peu aussi un groupe de soutien informel ; les clients bavardent dans la salle d’attente et partagent leurs histoires, conseils et stratégies. Donc, les gens qui viennent à la clinique se sentent appuyés par leurs pairs, et cela est très positif pour quiconque veut cesser de fumer. »

La clinique pulmonaire a lieu une fois par mois, habituellement en soirée de 18 h à 21 h. Le test de dépistage de la MPOC prend environ 10 minutes. Du counseling individuel gratuit quant aux aides au renoncement et comment gérer les symptômes de sevrage sont également disponibles à tout moment sur demande, sans avoir besoin d’une recommandation d’un médecin. « Nous pouvons aider un fumeur qui veut cesser de fumer avec un plan de sevrage, des prescriptions pour les aides au renoncement et autres médicaments, ainsi que de l’information sur diverses ressources disponibles comme la Téléassistance pour fumeurs. Les gens peuvent venir nous voir au comptoir de la pharmacie pour obtenir ces informations ou même appeler et réserver une séance de counseling en privé. »

La clinique a été rendue possible grâce au financement reçu ainsi que les partenariats établis et le partage d’informations et de ressources avec divers organismes de santé, tels que la Coalition antitabac du Nouveau-Brunswick, l’Association pulmonaire du Nouveau-Brunswick et Novartis. « Nous sommes d’avis que cette clinique est une excellente façon d’appuyer notre communauté, » dit la Dre Lord. « Nous ne voyons que des retombées positives. »

Photos : Utilisées avec permission de StockFreeImages.com.

Publié – août 2015

Par Nathalie Landry – Coordonnatrice des communications de la CATNB